Qu’il s’agisse d’un hôtel deux étoiles ou d’un hôtel cinq étoiles, il doit posséder certaines des qualités suivantes pour devenir un bon lieu d’hébergement pour les touristes et les clients.
Examinons-les une par une.
UN ACCUEIL CHALEUREUX DE LA PART DU PERSONNEL
Que ce soit votre première visite dans un hôtel ou plus, un bon hôtel doit avoir un personnel qui accueille ses clients à chaque fois avec un sourire prétentieux sur le visage. Ils doivent toujours accueillir leurs clients d’une manière qui donne l’impression qu’ils s’intéressent à eux et qu’ils sont toujours les bienvenus ici, quelle que soit la différence de classe, ils doivent le faire par générosité et non dans le cadre de leur travail.
FOURNIR DES INFORMATIONS HONNÊTES
Rien n’est plus important que l’honnêteté, que vous dirigiez une entreprise ou un hôtel, dans les deux cas, votre honnêteté envers vos clients ou vos hôtes compte beaucoup. Il est du devoir moral du personnel de l’hôtel de fournir des informations honnêtes et correctes concernant le prix des chambres et les services fournis par l’hôtel. Ils doivent donner de vraies informations aux touristes sur les sites de la ville qu’ils peuvent visiter avec un budget minimum au lieu de promouvoir les sites pour lesquels ils reçoivent une commission.
CAPACITÉ À FOURNIR UN SOUTIEN SUPPLÉMENTAIRE
Un bon hôtel doit toujours être prêt à fournir un soutien supplémentaire à ses clients, quoi qu’il arrive. Il doit toujours être disponible pour ses clients en cas d’urgence ou d’incident, s’occuper de ses clients et leur fournir des chambres bien préparées au lieu de les installer dans des chambres non préparées et désorganisées. Il est préférable de réserver une chambre dans un hôtel voisin et, si ce n’est pas possible, dites-leur honnêtement qu’il n’y a pas de chambre disponible au lieu d’entasser vos clients dans une chambre sale.
EMPLACEMENT DE L’HÔTEL
Qu’il s’agisse d’un magasin, d’un restaurant ou d’un hôtel, la chose la plus importante est l’emplacement. L’emplacement de votre hôtel doit être extrêmement bon et un peu différent des autres hôtels bon marché. Il est bon d’obtenir ou de construire un hôtel près d’un site naturel, comme une chute d’eau, etc., qui offre un site magnifique aux clients depuis les balcons de leurs suites luxueuses et des services étonnants par votre personnel bien formé. Les hôtels situés dans de tels endroits sont généralement éloignés de la ville et un peu chers. Mais selon les pro en organisation des séminaire, réunion et activité de team building a Lyon, ils fournissent des services supplémentaires à leurs clients qui paient une somme énorme pour obtenir tous ces avantages, comme des services de transport pour faire des achats et voyager facilement de l’hôtel à d’autres endroits intéressants.
LA PROPRETÉ AVANT TOUT
La propreté et l’hygiène sont très importantes, non seulement dans votre chambre, mais aussi dans vos toilettes et dans l’endroit où vous dînez. Un bon hôtel prend toujours soin de ces petites choses, car ce sont ces petites choses qui vous aident à vous faire un nom dans le secteur et à gagner la confiance de vos clients.
NE DOIT PAS FACTURER DE SUPPLÉMENT
Les hôtels ne pourront jamais être bons et célèbres tant qu’ils n’accorderont pas la priorité à l’hospitalité des clients au lieu de les exploiter comme une entreprise pour gagner de l’argent. Ils doivent toujours être généreux et gentils envers leurs clients et prendre soin de leurs petites affaires. Si vous avez un hôtel et que vous voulez être un grand hôtel, il est bon d’arrêter de facturer des frais supplémentaires pour les petits services comme le Wi-Fi ou le savon supplémentaire, etc.
SE SENTIR COMME À LA MAISON
Le personnel et les services de l’hôtel doivent être suffisamment bons pour offrir confort et attention aux clients afin qu’ils se sentent comme à la maison. Leur petit-déjeuner doit être prêt et servi de manière unique et différente pour qu’ils se sentent spéciaux.
SERVICE RAPIDE
Assurez-vous que le service de votre hôtel soit très rapide et que le personnel soit toujours prêt à aider les clients, même à minuit. Le personnel de l’hôtel doit s’assurer que tout est à sa place et que les clients passent un moment agréable et merveilleux.
LES CHAMBRES DOIVENT ÊTRE SPACIEUSES
Les chambres de l’hôtel doivent être suffisamment spacieuses pour accueillir correctement les clients et leurs bagages. Elles doivent être non seulement spacieuses mais aussi confortables et dotées de tous les équipements nécessaires et luxueux, comme un petit réfrigérateur contenant des chocolats et du champagne, etc. Un grand téléviseur et un lit king-size pour un sommeil confortable la nuit.
ESPACES DE LOISIRS
Un hôtel ne pourra jamais devenir le meilleur et le plus célèbre des hôtels s’il ne dispose pas de zones de loisirs pour le divertissement de ses clients, comme une grande piscine où les gens peuvent s’amuser. De même, une salle de sport dans l’hôtel est indispensable, en particulier pour les personnes qui sont extrêmement soucieuses de leur santé et ne peuvent se permettre de manquer leur salle de sport.
RÉSUMÉ
Pour devenir un bon et grand hôtel pour l’hébergement des clients, votre hôtel doit servir toutes les nécessités et tous les luxes qui sont importants pour divertir n’importe quel client, depuis le petit-déjeuner jusqu’à la meilleure et luxueuse suite avec tous les éléments de base et les zones de loisirs. Votre hôtel doit offrir le confort et faire en sorte que le client se sente comme chez lui.
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